毫无奇怪，当孩子开始哭时，我们会心烦。在我们看来，孩子的哭声意味着我们做父母的无能。经常有这样的情形：这天我们在相当好的情景中忙忙碌碌的照顾孩子，处理自己的事，考虑优待考虑的事。一个孩子要吃饼干，可发现饼干盒里是空的，就哭起来了。我们立即失去了好心情，感到恼火、不安、厌倦和愤怒。我们想止住他们的哭声，于是尽量地哄她，试图说服她吃点别的东西代替饼干，对她说饭前吃饼干是不对的。如果她还在哭，就责备她说这么点小事哭可真傻。我们以为只要止住孩子的哭声麻烦就会过去了。
但是，只要我们仔细观察就会注意到，情况并非如此，孩子可能安静下来了，但仍然不高兴。她会低垂着头不看任何人，或朝她喜欢的人发脾气。她好像再也打不起精神来，也不再信任别人。她对一切都不满，父母也为此感到气愤，整个家庭生活受到影响。
在孩子开始哭时，也许我们换一种做法可以做到直接调整孩子情绪的作用。只要我们留在孩子身边倾听她，不打断她的哭泣，她的烦恼会随着哭泣逐渐消散，哭泣也会随之停止。原因是：哭泣能愈合创伤。由于你给孩子机会自己排除受到伤害的感觉，之后她会变得更坚强和自信。倾听是一种有效的手段，可以通过它把孩子的烦恼转化为他们获得自信的机会。倾听要求你与孩子合作。她努力消除自己的环情绪的时候，你要留在她身边，提供她所需的支持，使她在整个过程结束时，重新充满信心和希望。所以，在孩子开始哭时，我们应当停下手边的事去倾听她，以便有助于愈合孩子受到伤害的感情。（摘自【美】帕蒂·惠夫乐著《倾听孩子——家庭中的心理调适》）
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